FAQs
Precisa de ajuda?
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Ampliámos o prazo de devoluções até 7 de janeiro de 2025! Se fizeres uma compra entre os dias 25 de outubro e 7 de dezembro, poderás devolvê-la até ao dia 7 de janeiro.
Há algo que queira devolver? O tamanho que selecionou não lhe serve? Prefere outra cor? Embora esperemos que goste daquilo tudo que comprou, as devoluções são gratuitas e sempre poderá fazê-las nos 30 dias que seguem a receção do seu pedido.
Loja
Sempre que queira devolver algo, recomendamos que se dirija a uma das nossas lojas do mesmo país, onde realizou a compra. Pode devolver os seus pedidos nos corners da Dash and Stars ou nas lojas da Women’secret.
Apresente o cartão que recebeu no email de confirmação, quando efetuou o seu pedido (pode mostrá-lo com o seu telemóvel ou imprimi-lo), juntamente com os artigos a devolver. Também pode encontrar o seu cartão na secção de “Os meus pedidos” dentro da sua conta online.
*Em caso de falha ou defeito: A Tendam assumirá as falhas, se estas forem comunicadas no prazo de dois anos a partir da entrega do(s) produto(s), de acordo com o disposto nas Condições Gerais.
É a forma mais rápida de realizar uma devolução e terá o dinheiro no mesmo momento.
Online
Também pode fazer as suas devoluções a partir do site. Lembre-se que se for devolver em loja, esta etapa não é necessária.
Se comprou como cliente registado, inicie sessão no site e desde a secção “Os meus pedidos"” poderá solicitar a devolução.
Se comprou como convidado, poderá aceder à devolução desde o link que encontrará nos emails que lhe enviámos.
Uma vez selecionados os artigos que deseja devolver e criada a devolução, terá que gerir o levantamento do seu pedido no portal do transportador.
Deverá introduzir todos os artigos numa única caixa e colar no exterior a etiqueta fornecida pelo transportador. Sempre que possa, recomendamos que utilize a caixa na qual recebeu o seu pedido, utilizando a segunda fita adesiva de fechar, assim poupamos gerar mais resíduos.
*Em caso de falha ou defeito: A Tendam assumirá as falhas, se estas forem comunicadas no prazo de dois anos a partir da entrega do(s) produto(s), de acordo com o disposto nas Condições Gerais.
Para saber mais sobre o direito de arrependimento e as compras com cartão presente, consulte as nossas Condições Gerais de Compra.
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Loja
Se pretende uma mudança de cor ou de tamanho, dirija-se à loja com o produto e o ticket do pedido. Procure a sua loja favorita de Dash and Stars aqui.
*As trocas só poderão ser realizadas em lojas com corners Dash and Stars.
Online
Para realizar uma troca através do canal online unicamente, poderá realizá-la, entrando em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente, ligando para o 900 293 289 ou através do email hello@dashandstars.comDeve incluir o formulário de trocas, devoluções e desistências devidamente preenchido, descarregável aquí.
*Não são aceites trocas nos pedidos entregues em Ceuta, Melilha e nas Canárias.
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A Tendam reembolsará o montante correspondente, antes dos 14 dias a contar da data de receção da devolução. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.
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Não são aceites trocas nem devoluções de roupa interior (individuais ou em pack), acessórios de soutiens, acessórios para cabelo, perfumaria, cosméticos, meias, meias soquetes e brincos, cuja embalagem tiver sido aberta, salvo produtos defeituosos.
Não são aceites trocas nem devoluções de produtos incompletos, danificados, manchados ou em qualquer condição que indique que o produto foi utilizado, sendo que serão devolvidos ao cliente com a maior brevidade possível.
Todos os artigos sujeitos a troca ou devolução devem estar devidamente embalados.
TRelembramos que só poderá devolver ou trocar um produto, no seu caso, seguindo as instruções indicadas anteriormente, se efetuou a compra no site dashandstars.com. Se comprou algum dos nossos produtos em qualquer outra loja, física ou em linha, deverá falar com o vendedor em questão.