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- En envíos a Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío. En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido al almacén de Aranjuez de Tendam. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.
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Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “Mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado 'Mis pedidos', donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 900 293 289 o escríbenos al correo electrónico hello@dashandstars.com
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El número de artículos a la venta son los que se estima que están en stock en ese momento. Tendam hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente. Pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por Tendam como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente.
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, te informaremos, en la medida de lo posible, y se procederá al rembolso del importe del producto(s) sin stock. Si no hemos podido informarte y sin embargo observas la falta de entrega de algún producto en tu pedido, ponte por favor en contacto con el Servicio de Atención al Cliente que, tras las oportunas comprobaciones, procederá al reembolso del importe del producto(s) sin stock.
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Los pedidos online no se pueden cancelar ni cambiar una vez realizado el pago. Si al finalizar el pago decides que no quieres tu pedido, deberás esperar a que llegue y luego devolverlo siguiendo el procedimiento habitual.
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Solo tienes que desplegar la opción ¿Es para regalo? durante el proceso de compra. En este caso al seleccionar Ticket Regalo, recibirás un ticket regalo sin precios en tu email que le permitirá realizar cambios y devoluciones con facilidad. Opcionalmente, también puedes enviar un mensaje personalizado.
Los pedidos con ticket regalo permiten cambios de talla y/o color. Si el destinatario prefiere devolverlo o realizar otro tipo de cambio, también es posible: en este caso necesitarás el ticket original que tiene el comprador en su cuenta, donde aparecen los precios.
En ambos casos, se mantiene la política de cambios y devoluciones de la empresa, que puedes consultar en las Condiciones generales de compra.